[데일리환경=정진욱 기자] 두 사람이 새로운 인생을 약속하는 결혼식. 예식장을 고르고 웨딩드레스를 입어보며 함께할 미래를 그리는 시간은 설렘으로 가득하지만, 결혼을 준비하는 과정에서 마주하는 비용은 예비부부에게 적지 않은 부담으로 다가온다. 처음 안내받은 가격에 각종 추가 비용이 더해지고, 계약을 변경하거나 취소하려 할 때 예상하지 못한 위약금이 발생하는 경우도 있기 때문이다.

이처럼 결혼서비스 시장에서 소비자가 반드시 알아야 할 가격과 계약 조건을 제대로 공개하지 않은 업체들이 공정거래위원회에 적발됐다.

공정거래위원회는 지난 16일 예식장업과 결혼준비대행업 분야에서 '중요한 표시·광고사항 고시'를 위반한 전국 17개 사업자에게 과태료 부과를 사전 통지했다고 밝혔다. 적발된 업체들은 선택품목 가격을 누락하거나 제휴업체별 서비스 정보 등을 구분해 표시하지 않은 것으로 확인됐다.

공정위는 사업자들에게 10일 이상의 의견제출 기간을 부여한 뒤 이달 말까지 과태료 금액을 확정하고 부과 절차를 마무리할 계획이다. 따라서 현재는 최종 과태료가 확정된 단계가 아니라 사전통지 절차가 진행 중인 상태다. 

이번 조치는 결혼서비스 시장에 남아 있는 불투명한 가격표시 관행을 개선하고, 예비부부가 충분한 정보를 바탕으로 업체를 선택할 수 있도록 하기 위해 추진됐다.

결혼식 비용은 예식장 대관료와 식대만으로 결정되지 않는다. 꽃장식과 폐백, 사진 촬영, 웨딩드레스, 메이크업 등 다양한 서비스가 결합하면서 전체 금액이 달라진다. 특히 스튜디오 촬영과 드레스 대여, 메이크업을 묶어 제공하는 이른바 '스드메' 패키지는 기본 구성에 어떤 항목이 포함되는지에 따라 실제 지출액에 차이가 발생할 수 있다.

예를 들어 처음 계약할 때는 합리적인 가격으로 보였더라도 드레스 종류를 변경하거나 촬영 상품을 추가하는 과정에서 별도 비용이 발생할 수 있다. 본식 사진과 영상, 메이크업 담당자의 출장비 등도 계약 내용에 따라 추가될 수 있는 항목이다.

이 때문에 예비부부가 업체를 비교할 때는 처음 제시된 패키지 금액뿐 아니라 실제 결혼식에 필요한 서비스를 모두 포함한 총비용을 살펴보는 것이 중요하다.

공정위는 이러한 문제를 개선하기 위해 지난해 결혼서비스업을 중요정보 표시 대상에 포함했고, 올해 5월 계도기간이 종료된 이후 관련 규정을 본격 적용하고 있다.

해당 규정에 따르면 예식장과 결혼준비대행업체는 기본서비스와 선택품목의 항목별 세부 내용 및 요금, 계약 해지에 따른 위약금과 환급기준을 소비자가 쉽게 확인할 수 있도록 표시해야 한다.

가격정보는 사업자 누리집 또는 한국소비자원이 운영하는 가격정보 사이트 '참가격' 가운데 한 곳에 공개해야 하며, 계약서 표지에도 관련 내용을 명확히 기재해야 한다.

단순히 계약서 뒷부분에 복잡한 약관을 넣는 데 그치는 것이 아니라 소비자가 계약을 체결하기 전에 주요 비용과 해지 조건을 확인할 수 있도록 하겠다는 취지다.

특히 인터넷에서 가격정보를 확인하기 위해 회원가입이나 개인정보 입력을 요구하는 등 소비자의 접근을 부당하게 제한하는 행위도 표시 의무 위반에 해당할 수 있다. 결혼서비스 가격은 상담을 신청한 사람에게만 제한적으로 알려주는 정보가 아니라 소비자가 사전에 비교할 수 있도록 공개해야 하는 중요정보라는 의미다. 

공정위는 지난 8월부터 주요 예식장과 결혼준비대행업체를 대상으로 가격정보 공개 실태를 집중 점검했다.

그 결과 전국 17개 사업자가 일부 선택품목의 가격을 누락하거나 제휴업체별로 제공되는 서비스의 세부 내용과 요금 등을 각각 표시하지 않은 사실을 확인했다.

결혼준비대행업체는 여러 스튜디오와 드레스업체, 메이크업업체를 연결해 패키지 형태로 상품을 제공하는 경우가 많다. 같은 종류의 서비스라도 제휴업체에 따라 가격과 제공 내용이 달라질 수 있는 만큼, 개별 업체의 조건을 명확히 표시하는 것이 소비자의 선택에 중요한 기준이 된다.

이번에 적발된 17개 사업자는 모두 가격정보 공개 의무를 위반한 사례다. 다만 공정위 발표만으로 이들 업체가 실제 계약 과정에서 부당한 추가금을 청구했거나 환급을 거부했다고 단정할 수는 없다. 이번 조치의 직접적인 대상은 법령에 따라 공개해야 할 중요정보를 제대로 표시하지 않은 행위다.

계약 해지에 따른 위약금과 환급기준 역시 예비부부가 미리 살펴야 할 부분이다.

결혼식은 일반적인 상품 구매와 달리 특정 날짜와 장소를 예약하고 여러 서비스 제공자가 일정을 맞춰 준비하는 방식으로 진행된다. 계약 이후 예식 날짜를 변경하거나 취소할 경우 행사일까지 남은 기간과 계약 조건, 해지 사유 등에 따라 비용 문제가 발생할 수 있다.

예약금을 지급했다는 이유만으로 모든 계약에서 환급이 불가능한 것은 아니다. 계약 내용과 관련 소비자분쟁해결기준 등에 따라 환급 여부와 금액이 달라질 수 있어 계약 전에 관련 조건을 확인하는 것이 필요하다.

특히 계약 과정에서 상담 직원이 설명한 서비스 내용과 실제 계약서에 적힌 조건이 다르지 않은지 살펴보는 것이 좋다. 무료 제공이나 할인 혜택을 약속받았다면 구두 설명에만 의존하기보다 계약서에 구체적인 내용을 남겨두는 것이 분쟁을 줄이는 데 도움이 된다.

결혼식 준비에는 여러 업체가 함께 참여하기 때문에 책임 소재를 구분하는 일도 중요하다. 예식장과 결혼준비대행업체, 개별 촬영업체와 드레스업체가 각각 어떤 서비스를 제공하는지, 계약 변경이나 취소 시 어느 업체의 기준이 적용되는지 확인하면 예상하지 못한 비용 부담을 줄일 수 있다.

소비자 입장에서는 두세 곳의 업체를 비교할 때 같은 조건으로 견적을 받아보는 방법이 유용하다. 하객 수와 식사 메뉴, 예식 시간, 촬영 구성, 드레스와 메이크업 서비스를 동일하게 설정해야 실제 가격 차이를 파악하기 쉽다.

또한 계약서와 견적서, 결제내역, 상담 과정에서 주고받은 메시지 등을 보관하면 추후 서비스 내용이나 환급 조건을 둘러싼 이견이 발생했을 때 참고자료로 활용할 수 있다.

이번 공정위 조치는 결혼서비스 가격 자체를 정부가 일률적으로 정하거나 인하하도록 하는 제도는 아니다. 업체들이 제공하는 서비스의 내용과 가격을 투명하게 공개하도록 해 소비자가 합리적으로 비교하고 선택할 수 있는 환경을 조성하는 데 목적이 있다.

공정위는 앞으로도 결혼서비스 분야의 중요정보 표시 의무 이행 여부를 지속적으로 점검하고, 업체 간 품질과 가격 경쟁을 촉진해 예비부부의 경제적 부담을 완화해 나갈 방침이다.

결혼식은 두 사람에게 오래도록 기억될 소중한 날이다. 그날의 설렘이 불필요한 비용 갈등으로 이어지지 않으려면 서비스의 가격과 계약 조건을 명확히 이해할 수 있는 환경이 뒷받침돼야 한다.

화려한 예식장과 아름다운 웨딩드레스만큼 중요한 것은 서로 믿고 계약할 수 있는 투명한 거래 질서다. 이번 조치가 예비부부의 선택권을 넓히고 결혼서비스 시장의 신뢰를 높이는 계기가 될 것으로 기대된다.