25년간 가맹점주와 본부 임직원 회의하는 간담회 진행봄맞이 한마당, 트렌드 공유·도입될 서비스 사전 체험25년 전부터 GS25 편의점은 가맹본부 임직원이 간담회를 통해 가맹점주와 소통하고 있다. 그러면서 점포에서 효과적으로 영업활동을 진행할 수 있는 다양한 제도적 장치를 마련, 가맹점주와의 상생을 위해 힘쓰고 있다. 이중 봄맞이 한마당은 그 해 예상되는 편의점 트렌드를 공유하고, 새롭게 도입되는 상품과 서비스를 전국의 가맹점주가 미리 체험할 수 있도록 하기 위해 열리는 행사다. 또한 GS25는 지난 7월 편의점 가맹점주와 상생협력협약을 체결하는 등 다양한 노력을 기울이고 있음을 밝히고 있다.▲ 2016년 GS25 봄맞이 한마당. <사진=GS리테일 제공>또 GS25는 가맹점주의 점포 운영 능력 향상에 도움을 제공하기 위해 점포 운영 연차별로 가맹점주 향상과정, 가맹점주 비전과정과 같은 코칭프로그램을 마련해 코칭을 진행함으로써 점포 운영을 효율적으로 할 수 있도록 하고 있으며, 자문위원제도, 서비스홍보대사제도와 같이 가맹점주 간의 코칭 프로그램을 통해 점포 운영의 향상이 수익 증대와 연결될 수 있도록 노력하고 있다.또한, GS25는 지난 2004년부터 가맹점주 직계 가족의 결혼이나 조위에 대해 경조사비 및 장례용품과 장례지도사를 지원하고 있으며, 2013년부터는 경조사 및 입원으로 인해 가맹점주가 매장을 비워야 하는 상황이 발생했을 때, 본부직원을 파견하여 매장을 관리해주는 엔젤서비스제도를 업계 최초로 개발하여 시행하고 있다.24시간 해피콜 제도아울러 GS25는 지난 2005년부터는 매년 2회씩 객관적인 지표를 바탕으로 선정된 우수 가맹점주 200여명에게 해외 연수 기회를 제공해 만족감을 높이고 있다.또한 언제든지 가맹점주 애로사항 및 건의사항을 본부에 알려 개선 조치를 받을 수 있는 ‘24시간 해피콜’ 제도를 지난 2010년부터 현재까지 지속 운영함으로써 가맹점주의 목소리에 귀를 기울이고 있다.가맹점주는 매장에 구축되어 있는 GS25전산시스템이나 전화를 통해 언제든지 건의 및 애로사항을 접수할 수 있으며, 해피콜에 접수된 사안에 대해 GS25는 본부 담당자가 48시간 내에 만족할 수 있는 피드백을 진행하도록 하고 있다.이 밖에도 GS25는 가맹점주와 근무자 건강검진 할인, 5년 이상 가맹점주 무료건강검진, 20년 이상GS25를 운영한 가맹점주 명예의 전당인 20’s Club(투웨니스클럽), 리프레쉬휴가지원, 가맹점주 전용 복지몰 등 다양한 가맹점주 복리후생제도를 운영하고 있다.또한, 올해 3월부터는 GS25를 운영하는 가맹점주라면 누구나 변호사에게 점포 운영 관련 문제뿐만 아니라 개인적인 법률 상담까지 무료로 받을 수 있는 ‘가맹점주 법률 자문 서비스’를 통해 가맹점주 개인의 문제 해결에도 도움이 되기 위해 노력하고 있다.가맹점주와의 상생에 힘을 쏟고 있는 GS25는 편의점 업계 최초로 가맹점 근무자의 만족감 증대를 위한 활동을 진행함으로써 상생의 새로운 패러다임도 제시하고 있다.GS25는 가맹점주와 함께 현장에서 고객을 직접 응대하는 가맹점 근무자의 자부심 향상과 만족감 증대가 가맹점주, 가맹점 근무자, 본부 모두의 성장에 도움이 된다는 믿음으로 가맹 근무자 기(氣) 살리기에도 힘을 쏟고 있다.GS25는 지난 5월부터 그 동안 아르바이트로 불렸던 GS25 근무자의 명칭을 ‘스토어매니저’(이하 매니저)로 변경하고, 각 지역의 부문장 추천을 받은 매니저에게 가맹비 등이 없이 점포 오픈 기회를 제공하는 등 매니저 기(氣) 살리기에 힘을 쏟고 있다.아르바이트 아닌 ‘매니저’로 대우실제로 GS25 영업부문장 추천제도를 통해 현재까지 2점포 오픈이 완료됐으며, 추가로 2점포가 오픈 할 예정이다.또, GS25는 지난 3월13일 가맹점포에서 자신의 직무를 성실히 임해준 매니저 100명을 초청해 감사의 마음을 전하는 ‘스토어매니저 스타데이’(이하 스타데이) 행사를 진행했다.이번 행사에서 GS25는 현재 근무중인 매니저를 대상으로 GS25를 오픈하고 싶은 이유에 대한 공모를 진행해 선발한 드림콘테스트 수상자 10명에게 가맹비를 최대 300만원까지 지원하는 증서를 선물했으며, 서비스에이스스타 50명에게는 1인당 1백만원의 자기개발 비용을, 반기서비스에이스 40명에게는 1인당 20만원의 모바일팝 상품권을 선물했다.이번에 거리상의 문제로 초대하지 못한 수도권 외 지역의 반기서비스에이스 60명에게도 동일하게 1인당 20만원의 모바일팝 상품권을 선물할 예정이다. 올해 스타데이는 지난 해 GS25가 업계 최초로 시작한 ‘가맹점포 근무자 서비스에이스 스타데이’에 이어 2회째 진행한 행사로, 지난 해 초청한 매니저 30명보다 3배 이상 많은 우수매니저를 초청하고 기존에 없었던 자기개발 비용 등을 선물하며 행사 규모를 크게 확대했다.지난 해 진행한 결과 매니저의 만족도가 높아 올해는 매니저 기(氣) 살리기 일환으로 자기개발 비용 지급 등의 혜택을 받을 수 있는 매니저의 수를 대폭 늘린 것.GS25는 스타데이 외에도 매달 매니저의 동기부여를 위해 깨끗한 점포 만들기, 유통기한 경과 상품 찾기와 같은 참여형 경연을 진행해, 적극적으로 참여한 매니저에게 포상을 제공함으로써 재미있고 능동적으로 업무를 할 수 있는 환경을 조성하고 있으며, 이러한 활동은 가맹점 가맹점주의 점포관리와 매니저 만족감 증대에 실질적인 도움으로 작용하고 있다.GS25는 앞으로 꾸준히 자신의 자리에서 최선을 다하는 우수 매니저에게 점포 오픈의 기회를 제공하고 자기개발 비용 등을 지원함으로써 GS25 스토어매니저로서 자부심과 만족감을 높일 수 있도록 할 계획이다.가맹점주·근무자의 단체상해보험이 밖에도 GS25는 지난 2014년 7월부터는 업계 최초로 가맹점주와 근무자가 모두 혜택을 누릴 수 있는 단체상해보험 비용을 전액 GS25 본부가 부담하는 상생제도도 마련해 시행하고 있다.아울러 GS25는 과거 1991년부터 각 점포의 재산종합, 현금도난보험 전액을 본부가 부담하여 가맹점주가 점포를 운영함에 있어 심리적 안정에 도움을 주고 있다. 2014년부터는 추가로 점포에서 일하는 매니저까지 혜택을 받을 수 있는 새로운 보험을 개발해 가맹점주와 매니저의 만족감을 높이고 있다.